Politique de remboursement

SecretsBeauté
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 11 juillet 2026
Chez SecretsBeauté, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.
2. Conditions d'acceptation
Le produit doit être :
non utilisé ;
dans son état d'origine ;
complet avec tous ses accessoires ;
dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.
Tout article présentant des traces d'utilisation ou une détérioration ne pourra pas être remboursé.
3. Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d'hygiène et de protection des consommateurs, les produits suivants ne peuvent pas être retournés lorsqu'ils ont été ouverts ou utilisés :
accessoires de beauté ;
produits de soin personnels ;
produits cosmétiques ouverts ;
produits personnalisés.
Cette restriction ne s'applique pas lorsqu'un produit présente un défaut de fabrication ou est endommagé lors de la livraison.
4. Produit défectueux ou endommagé
Si votre commande arrive endommagée ou comporte un défaut de fabrication, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la réception.
Merci de joindre :
votre numéro de commande ;
plusieurs photographies du produit ;
une description du problème.
Après vérification, SecretsBeauté pourra proposer :
un remplacement gratuit ;
un remboursement intégral ;
ou toute autre solution adaptée.
5. Frais de retour
En cas de rétractation volontaire, les frais de retour restent à la charge du client.
Si le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un produit défectueux, SecretsBeauté prendra en charge les frais de retour.
6. Inspection des retours
Tous les articles retournés sont inspectés dès leur réception.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit ne respecte pas les conditions de retour.
7. Remboursements
Une fois votre retour accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Le traitement intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrables, selon votre établissement bancaire.
8. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles :
défectueux ;
endommagés ;
reçus par erreur.
9. Annulation de commande
Toute commande peut être annulée avant son expédition.
Une fois la commande expédiée, elle devra suivre la procédure normale de retour.
10. Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
Service Client SecretsBeauté
E-mail : (support@votre-domaine.com)